Servizio Clienti
- Pagamento
- I pagamenti possono essere effettuati con le seguenti carte di credito: VISA, MASTERCARD, PAYPAL - l'ordine verrà evaso immediatamente.
- I clienti che non si registrano a Bottega Lucana e che finalizzano un acquisto come ospite possono acquistare SOLO con PAYPAL.
- Pagamento con contrassegno in contanti: Qualora scegliate il pagamento con Contrassegno in Contanti, i prodotti saranno pagati al corriere al momento della consegna.
Questo metodo implica una spesa aggiuntiva di € 7,00 per il costo di gestione di questo servizio richiesto dallo spedizioniere.
Per chi sceglie il pagamento in contrassegno, è richiesta l’indicazione di un numero di telefono fisso al quale faremo riferimento per richiedere una conferma dell’ordine effettuato. - Consegna
- Per l'affidabilità e la rapidità delle nostre consegne, abbiamo scelto SDA, UPS e GLS che consentono una totale tracciabilità delle spedizioni. Il servizio assicura la consegna del pacco entro le 24/48 ore dall'invio, (tranne località remote) che effettueremo il giorno successivo il ricevimento del tuo ordine.
Le spedizioni si effettuano da Lunedì al Venerdì.
Bottega Lucana garantisce l’integrità qualitativa sotto il profilo organolettico dei suoi prodotti attraverso l’utilizzo di specifiche confezioni a temperatura controllata ed una confezione adeguata ai prodotti. Il costo per spedizioni in tutta Italia è di 8,50€. Tempi di consegna: il tempo medio di consegna è di 5 giorni lavorativi, per ricevere l'ordine di Bottega Lucana prima dei 5 giorni è possibile scegliere altre tipologie di consegna, fino ad un massimo di 1 giorno lavorativo, però pagando la dovuta differenza. - Come acquistare
- Su Bottega Lucana è possibile acquistare in due modalità: Ospite o Account registrato. La prima modalità non implica nessuna registrazione al sito web, mentre l'acquisto a previa registrazione offre la possibilità all'account di Bottega Lucana di ricevere offerte, promozioni, codici sconto esclusivi alla comunità di Bottega Lucana.
- Le fasi di acquisto sono 4: scelta del prodotto, con aggiunta al carrello, compilazione dei dati di fatturazione e spedizione, scelta del metodo di pagamento e conferma ordine.
- I prezzi esposti sono compresi di IVA e non ci sono costi aggiuntivi.
- Immediatamente dopo la conferma del tuo ordine, riceverai una mail di notifica che indicherà il riepilogo dell'ordine e dei dati.
Il giorno successivo sarà effettuata la spedizione, che ti sarà comunicata con un'altra mail nella quale sarà indicato il numero di tracking della tua spedizione.
Da questo momento, nell'arco dei 3 giorni lavorativi, riceverai il tuo ordine all'indirizzo indicato. - Annullamento Ordine
- Se dopo aver completato il modulo d’ordine hai dei ripensamenti o ti accorgi di aver effettuato un ordine sbagliato, prima del ricevimento della mail che notifica la spedizione dell’ordine, puoi comunicare la rettifica via e-mail a info@bottegalucana.it indicando con precisione il numero d’ordine. Il rimborso dell'importo eventualmente pagato, ti giungerà attraverso Bonifico Bancario o PAYPAL, nei necessari tempi bancari per effettuare lo storno, noi applicheremo soltanto la trattenuta di 5,00€ sull'intero ordine, costo che equivale alle transazioni bancarie.
- Recesso
- Su tutti gli acquisti dei prodotti di gastronomia effettuati con il nostro sito, è possibile esercitare il diritto di recesso previsto dal Decreto Legislativo 22 maggio 1999 N.185, in attuazione della direttiva Dell’Unione Europea relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, entro dieci giorni lavorativi (10) dal ricevimento della merce ordinata.
Bottega Lucana offre procedure semplificate rispetto alla normativa vigente, ai clienti che desiderano recedere dall’acquisto effettuato.Infatti, basta comunicare via mail a info@bottegalucana.it invece del previsto invio di una raccomandata.
L’ unica spesa che dovrai sostenere è relativa alla restituzione dei prodotti acquistati.
Il diritto di recesso si applica soltanto ai beni integri al momento della restituzione e non può essere esercitato per quei prodotti che non possono essere rispediti a causa della temperatura controllata o che per loro natura sono rapidamente deteriorabili.
Provvederemo ad attivare le procedure di rimborso, una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate, attraverso un Bonifico Bancario nel più breve tempo possibile, nei tempi necessari alle banche per effettuare lo storno.
